Dados do cliente e conta de acesso
A aba Estúdio → Preferências → Conta tem dois cards. Dados edita o cadastro do usuário da estrutura em atendimento, o cliente. Minha conta de acesso trata da conta de quem está logado, que é você.
Os dois cards da aba Conta.
Tela real com dados fictícios.Editar os dados do cliente
Use para corrigir o nome, trocar o e-mail de login do cliente ou atualizar o WhatsApp que a Rica usa para conversar com ele.
- Clique em Editar dados da conta.
- Em Dados da conta, ajuste Nome, Sobrenome, E-mail de login, WhatsApp (com o país) ou Rica desde.
- Clique em Salvar dados da conta.
Dados do usuário da estrutura da Família Costa. Rica desde mostra 12/03/2025, quando a Marina começou.
Tela real com dados fictícios.Marina trocou de e-mail pessoal. Ana abriu Dados da conta, trocou o E-mail de login para o novo endereço e salvou. Como avisa a tela, “A troca mantém os planos e os dados.” Marina passa a entrar na Rica com o e-mail novo.
Regras:
- O WhatsApp precisa estar com o país certo. É por esse número que a Rica conversa com o cliente e reconhece quem escreve.
- O campo Tipo de usuário aparece, mas só a administração da Rica altera esse valor. Para os demais, a mudança é ignorada ao salvar.
- Se o usuário em atendimento for você, o e-mail fica travado: “Para preservar seu acesso e sua assinatura, o e-mail da própria conta não pode ser alterado por este cadastro.”
Os dados de outras pessoas da família, como Rafael e Lia, ficam em Estrutura → Pessoas.
Minha conta de acesso
Excluir minha conta, nesta aba, abre a exclusão da conta que está logada: a sua conta profissional, com seus clientes e sua assinatura. Mesmo dentro do atendimento da Família Costa, não exclui a conta da Marina.
A janela mostra o e-mail que será excluído em Conta que será excluída. Confira esse e-mail antes de seguir. Para excluir de fato, é preciso digitar o e-mail e usar Confirmar exclusão permanente.
O passo a passo, o alcance e o acompanhamento pelo protocolo estão em excluir a conta profissional.
Se algo der errado
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Informe o nome.” | Nome vazio. | Preencha o nome. |
| “Informe um e-mail válido.” | E-mail com formato errado. | Corrija o endereço. |
| “Informe o WhatsApp.” | WhatsApp vazio. O campo é obrigatório. | Preencha o número com o país. |
| “Não foi possível salvar os dados da conta.” ou outra mensagem do sistema | O sistema recusou ou não conseguiu gravar a alteração. | Leia a mensagem, corrija o campo indicado e tente de novo. |
| “Não foi possível carregar os dados da conta.” | A tela não encontrou o usuário da estrutura. | Confira se há cliente em atendimento e recarregue. |