Encontros com clientes do app

Clientes do app Rica no iPhone podem comprar um encontro de uma hora com um especialista. Na aba Encontros, você confirma o horário que o cliente reservou, registra a conclusão e avalia o encontro.

Abra Configurações → Preferências de Marketplace → Encontros.

Como o cliente chega até você

Quem aparece para o cliente depende de ele já ter planejador:

• o cliente que já é seu vê só você;
• o cliente sem planejador vê os especialistas que um Office autorizou em Aparecer na listagem de especialistas. Veja autorizar um planejador como especialista.

No app, o caminho do cliente é este:

1. Na área Social, o cartão Especialista mostra os especialistas disponíveis.
2. Ao tocar no seu nome, abre a tela Especialista, com sua foto, a organização e a bio do perfil de especialista.
3. Ele toca em Marcar um encontro. A tela Encontro com especialista mostra o valor, com “Pagamento único”.
4. Em Escolha seu horário, ele escolhe o dia e um horário livre. A tela avisa “Horário de Brasília · segunda a sexta, das 9h às 18h”.
5. Toca em Continuar para pagamento e paga na página de pagamento que o app abre no navegador. Ao voltar, a Rica confere o pagamento.
6. A tela mostra “Seu horário está reservado.” e “Pagamento confirmado”. O cliente acompanha em Perfil → Meus encontros.

O horário fica reservado e aguarda a sua confirmação. Para o cliente, aparece “Seu horário está reservado. O especialista ainda precisa confirmar o encontro.”

Valor e recebimento

O valor do encontro é definido pela Rica, igual para todos os especialistas, e aparece para o cliente antes do pagamento. Hoje é R$ 250,00. O cliente paga à Rica, e a janela do encontro mostra o Valor pago. A Rica não mostra repasse do encontro ao especialista.

Comprar um encontro não liga o cliente à sua carteira. Ele não aparece em Nexo → Clientes. Para atendê-lo depois do encontro, cadastre o cliente pelo Nexo, como em como adicionar clientes.

Confirmar o horário

A agenda é a mesma para todos os especialistas: de segunda a sexta, horas cheias das 9h às 18h, no horário de Brasília, com pelo menos uma hora de antecedência e até 60 dias à frente. Não há como mudar essa agenda na Rica.

1. Na aba Encontros, clique no filtro A confirmar.
2. Clique no encontro. A janela Encontro abre.
3. Leia Horário reservado, Compra e Valor pago.
4. Clique em Confirmar horário.

Marina Costa reservou um encontro com Ana para 06/11/2026, às 10h. Ana abriu A confirmar, conferiu o horário e confirmou. O encontro passou para Confirmados.

Encontros da Ana Ribeiro. O texto da aba lembra os horários de Brasília.

Tela real com dados fictícios.

Para falar com o cliente antes, use Contato do cliente, na mesma janela. Se o cliente não deixou contato, aparece “O cliente ainda não informou um contato.”

Não há botão para recusar ou remarcar. Combine uma mudança direto com o cliente.

Concluir e avaliar

Depois do horário marcado:

1. Abra o encontro em Confirmados.
2. Clique em Concluir minha participação.
3. Em Como foi o encontro?, escolha Sua nota, de 1 a 5, e escreva um Comentário (opcional).
4. Clique em Enviar avaliação.

Você e o cliente registram a conclusão e a avaliação separadamente. Antes do horário, a janela avisa “Você poderá registrar sua conclusão a partir do horário marcado.” A avaliação não pode ser editada depois de enviada.

Parte de baixo da janela do encontro de Marina Costa: Ana já concluiu, a cliente ainda não, e a avaliação está pronta para enviar.

Tela real com dados fictícios.

No app, o cliente conclui em Concluir encontro e dá a nota dele em Sua avaliação. A nota do cliente aparece para você em Avaliação do cliente.

Como ler a lista

Filtro	Estados que aparecem
A confirmar	“Aguardando sua confirmação”: o cliente pagou e reservou.
Confirmados	“Confirmado” ou “Aguardando conclusão do cliente”, quando você já concluiu.
Sem horário	“Sem horário registrado”: o pagamento foi confirmado sem um horário reservado, por exemplo quando a reserva do horário expirou antes da confirmação. O cliente escolhe o horário depois, no app.
Concluídos	“Concluído”: os dois lados concluíram.
Todos	Todos os encontros.

Use Buscar cliente... para achar um cliente pelo nome e Atualizar encontros para trazer compras novas. Sem encontros, aparece “Os encontros aparecem aqui assim que o pagamento do cliente é confirmado.”