Número e conta do WhatsApp

A consultoria pode ter um número de WhatsApp próprio na Rica, atendido por um agente de recepção. Isso tem duas partes: a linha virtual, que é o número de telefone contratado, e a conta Business, que registra esse número no WhatsApp com o nome e a foto da consultoria.

Depois das duas, crie o agente de atendimento que vai responder nesse número.

Abra Configurações → Preferências de Marketplace → Canais → WhatsApp. A aba abre em Linhas.

Contratar uma linha virtual

A linha é uma assinatura mensal paga com cartão. O valor vem da tabela da Rica e aparece em Mensalidade por número, na janela de contratação, antes de confirmar. A documentação não traz o valor porque ele pode mudar.

1. Em Linhas, clique em Nova linha. A janela Nova linha virtual abre.
2. Escolha o DDD do número.
3. Em Nome, escreva um nome para reconhecer a linha, como “Linha principal”. O limite é de 100 caracteres.
4. Confira Mensalidade por número e o aviso “A primeira cobrança ocorre ao confirmar. A assinatura renova mensalmente até você remover a linha.”
5. Escolha o cartão. Se não houver, use Adicionar cartão.
6. Clique em Confirmar contratação mensal.

Ana contratou uma linha com DDD 21 chamada “Linha principal”. A linha aparece na lista com o número.

Para desistir antes de confirmar, use Cancelar contratação.

Na lista, clique na linha para abrir Opções da linha. Ali você muda o nome e usa Copiar número. Para cancelar, clique em Remover linha e confirme: “A assinatura mensal deste número será cancelada e não haverá novas cobranças.”

Registrar a conta WhatsApp Business

1. Abra a subaba Business.
2. Clique em Nova conta Business. A janela Nova Conta WhatsApp abre.
3. Em Nome, escreva o nome de exibição só com letras e espaços, como “Horizonte”. A Rica acrescenta “Social Rica” no fim.
4. Em Foto, escolha uma imagem JPG ou PNG de até 5 MB, com pelo menos 192 pixels.
5. Em Linha Virtual, escolha a linha contratada.
6. Preencha, se quiser, Sobre, Categoria, Endereço, Email, Descrição e Sites.
7. Clique em Confirmar nova conta WhatsApp.

Ao confirmar, a Rica cadastra o número no WhatsApp e pede o código de verificação. O código chega por SMS na linha virtual e é confirmado sozinho. A Rica envia o resultado por e-mail.

Verificar e registrar a conta

Abra a conta na lista para ver WhatsApp ID, Business Phone ID, Verificação e Registro.

1. Se a verificação não concluiu, clique em Verificar conta. A Rica avisa: “Verificação solicitada na Meta. O resultado será enviado por email.” Um código novo só pode ser pedido 5 minutos depois do anterior.
2. Com a conta verificada, clique em Registrar conta. A janela responde Conta registrada ou Registro não concluído.

Conta Business da Horizonte, pronta para registrar.

Tela real com dados fictícios.

Depois, escolha a conta no campo Conta WhatsApp do agente de atendimento.

Remover uma conta Business

Remoção imediata

Remover conta apaga o cadastro da conta Business na Rica assim que você clica, sem pedir confirmação. O registro do número no WhatsApp não é desfeito, e a linha virtual continua contratada e cobrada.

Se algo não funcionar

Situação	O que fazer
A linha não aparece em Linha Virtual	Contrate uma linha em Linhas. Linhas de teste não podem ser usadas.
“Ambiente de teste: esta contratação não gera um número real.”	A contratação foi feita num ambiente de testes e não gera número real.
O e-mail diz que a verificação falhou	Peça um código novo com Verificar conta, respeitando o intervalo de 5 minutos.
Registro não concluído	Confira se a verificação terminou e tente registrar de novo.