Como o cliente compra na sua loja

Quando alguém contrata uma oferta na sua loja, a Rica cobra no cartão, cria a conta de cliente, liga essa conta a você e monta a estrutura com o template da oferta. Você não precisa enviar convite. Conhecer o caminho do cliente ajuda a orientar quem tiver dúvida na compra.

Para montar a loja, veja monte sua loja. Hoje uma loja nova não consegue marcar ofertas, e o fluxo abaixo vale para as lojas que já têm ofertas marcadas.

O que o cliente vê na loja

A loja tem um menu com Início, as páginas que você criou e Ofertas.

• Início mostra a foto, o nome da loja e a descrição. Se a loja tem agente de WhatsApp, aparece o botão Conversar no WhatsApp. As ofertas não aparecem no Início.
• Ofertas só aparece no menu quando há oferta que pode ser vendida. A tela Planos e serviços mostra um cartão por oferta, com nome, descrição, benefícios e preço com a frequência. Cada cartão tem o botão Contratar.

Início da loja da Horizonte Planejamento.

Tela real com dados fictícios.

Se o endereço não existir, o cliente vê “Perfil não encontrado” e o botão Voltar para o site.

As etapas do checkout

Juliana Prado conheceu Ana pelo Instagram e abriu a oferta “Planejamento pessoal anual”, R$ 2.300,00 por ano.

1. Ela clica em Contratar. O checkout mostra Oferta selecionada com o preço, “Cobrança recorrente conforme a frequência da oferta.” e os benefícios. Numa oferta de frequência Única, o texto é “Pagamento único.”
2. Se a oferta tem contrato, aparece Baixar contrato da oferta. O download pede que ela entre na conta.
3. Como não está logada, ela vê “Entre ou crie sua conta Rica para contratar esta oferta.” e clica em Entrar ou criar conta. Depois de entrar ou criar a conta, volta ao checkout.
4. Ela confere Nome, já preenchido, e Email da conta Rica, que não pode ser mudado ali.
5. Em WhatsApp, digita o número com DDD. O checkout aceita só números do Brasil.
6. Clica em Enviar código de confirmação. A Rica manda um código de seis números pelo WhatsApp oficial da Rica e mostra “Código enviado para” com o número mascarado.
7. Digita o código em Código de confirmação e clica em Confirmar WhatsApp. O código vale cinco minutos.
8. Em Cartão, preenche Nome no cartão, Número do cartão, Validade e Código de segurança (CVC).
9. Clica em Confirmar contratação. Se o banco pedir, ela confirma a compra no aplicativo do banco.
10. A tela mostra “Seu pagamento está sendo confirmado…”, depois “Pagamento confirmado. Preparando seu acesso ao planejamento…” e, por fim, “Pagamento confirmado. Seu planejamento está pronto.”. A Rica abre a área do cliente.

O pagamento é só com cartão, em reais. Em oferta recorrente, o cartão fica salvo para as próximas cobranças, e a tela pede o cartão que deve ficar salvo. Não há campo de cupom ou código promocional. A loja não pede aceite do contrato.

Enquanto o pagamento não termina, o cliente pode desistir com Cancelar esta compra. Depois de concluída, a tela informa: “Esta compra já foi concluída. Cancele a renovação do plano para encerrar cobranças futuras.”

Quem pode comprar

Só uma conta de cliente compra na loja. A Rica recusa:

• a sua conta e outras contas profissionais: “Sua conta tem um perfil profissional ou está vinculada a outra estrutura. Use uma conta de cliente para contratar esta oferta.”;
• um cliente de outro planejador: “Sua conta já está vinculada a outra consultoria. Fale com seu planejador antes de continuar.”;
• um cliente com plano ativo: “Sua conta já possui um plano ativo. Fale com sua consultoria antes de contratar outro.”;
• uma segunda compra enquanto a primeira não terminou: “Sua conta já possui uma compra em andamento. Retome-a antes de contratar outra oferta.”

Um cliente seu com plano vencido pode comprar de novo. Nesse caso, a Rica aplica o template da oferta de novo na estrutura dele.

O que a Rica faz depois do pagamento

1. Confere o pagamento.
2. Procura no Nexo um contato com o e-mail ou o WhatsApp do comprador, ou cria um, e marca esse contato como convertido.
3. Transforma a conta em conta de cliente ligada a você.
4. Cria a estrutura e aplica o template da oferta: caixas, categorias, tipos, entrevistas, estratégias e modelos de agentes, que chegam pausados.
5. Registra o plano do cliente com o nome e o valor da oferta. Em pagamento único, o plano não tem data de fim. Em oferta recorrente, vale até o fim do período pago e é estendido a cada cobrança paga.

Juliana aparece em Nexo → Clientes como sua cliente, e você pode iniciar o atendimento. Os agentes do template ficam pausados até você revisar e ativar em Estúdio → Acompanhamento → Agentes; veja modelos de agentes.

O valor cai na sua conta de recebimento, que repassa para o seu banco.

O que acontece com cobranças e estornos

Evento	Efeito no plano do cliente
Cobrança recorrente paga	O plano é estendido até o fim do novo período.
Cobrança recorrente recusada	O plano não é estendido e termina no fim do período já pago.
Assinatura cancelada	O plano termina.
Estorno ou contestação do pagamento	O plano é cancelado na hora e a assinatura é encerrada.

O que não aparece na tela hoje

• Você não recebe aviso de venda, e o cliente não recebe e-mail de boas-vindas nem recibo da Rica. A única mensagem enviada é o código de WhatsApp.
• Não há tela de vendas, saldo, estornos ou repasses para o planejador.
• Não há tela onde o cliente veja o plano e o contrato ou cancele a renovação. O plano comprado na loja também não pode ser editado por você: a Rica responde “Este plano é gerenciado pelos pagamentos da loja. Cancele a renovação na contratação.”

Se a compra não terminar

Mensagem que o cliente vê	O que fazer
“A oferta não está disponível nesta loja.”	A oferta é privada, saiu da loja ou deixou de cumprir as condições. Revise a oferta e a loja.
“Configure e conclua a conta de recebimento da consultoria antes de publicar uma oferta paga.”	O problema é da sua conta de recebimento. Confira em Faturamento.
“O código não confere. Tente novamente.”	O cliente digitou outro número. Depois de cinco erros, é preciso pedir outro código.
“Este código expirou ou foi substituído. Solicite outro código.”	Passaram cinco minutos ou um código novo foi pedido. Um novo envio é liberado 60 segundos depois do anterior.
“O pagamento não foi autorizado. Confira o cartão ou tente outro.”	O banco recusou. O cliente tenta com outro cartão.
“O preço mudou antes do pagamento. Confira a oferta novamente.”	Você mudou o valor durante a compra. O cliente confere e confirma o novo valor.
“Não foi possível concluir seu acesso. O pagamento está sendo estornado.”	O pagamento passou, mas a Rica não conseguiu criar o acesso, por exemplo porque o e-mail e o WhatsApp do comprador estão em contatos diferentes no Nexo. O valor volta ao cartão. Revise os contatos e peça para o cliente comprar de novo.
“A compra está em conferência. Confira este pedido antes de iniciar outro pagamento.”	O pedido ficou parado e a conta do cliente não aceita outra compra. Fale com a Rica.
O cliente pede para cancelar a renovação ou devolver o dinheiro	Não há botão para isso na Rica. Fale com a Rica pelo WhatsApp com o e-mail do cliente e o nome da oferta.

Como a Rica não avisa sobre vendas, confira Nexo → Clientes e Nexo → Leads com frequência para encontrar quem comprou.