Limites e custos dos agentes
Os agentes seguem limites do WhatsApp e da própria Rica. Alguns fazem a mensagem não sair; outros multiplicam as execuções para a família.
Mensagens de WhatsApp fora da janela de 24 horas
O WhatsApp só aceita mensagem livre para quem escreveu nas últimas 24 horas. Se Rafael não fala com a Rica desde ontem de manhã, a mensagem do agente fica fora dessa janela.
Fora da janela, a Rica só consegue mandar a mensagem como um modelo de recado do WhatsApp, que é cobrado. Isso depende de uma chave nas preferências do cliente:
- Com o cliente em atendimento, abra Estúdio → Preferências → Sistema.
- No bloco Notificações, clique em Configurar notificações.
- Na janela Notificações, ligue Mensagens cobradas por WhatsApp (Permitir envio fora da janela de 24h).
As alterações dessa janela são salvas na hora. Só quem pode gerenciar a estrutura consegue mudar as chaves.
Preferências de notificações da Família Costa. A chave Permitir envio fora da janela de 24h está desligada, no centro da segunda linha.
Tela real com dados fictícios.Com a chave desligada, a mensagem fora da janela não sai. No histórico do agente, a etapa Enviar WhatsApp aparece como Não enviado e o roteiro para ali. Com a chave ligada, a mensagem sai como recado.
Hoje essas mensagens não são cobradas de você nem do cliente na Rica Pro: elas não geram lançamento em Consumo nem em faturas da sua conta. O recado sai pelo número de WhatsApp da Rica. A Rica Pro também não mostra quantas mensagens saíram fora da janela; para contar, use o histórico de cada agente.
Em Consumo, nas Configurações da conta, aparecem só Serasa e Telefonia. O uso da IA dos agentes também não aparece em nenhuma tela nem é cobrado à parte.
Chaves “Receber feedback dos agentes”
Na mesma janela Notificações, os blocos Agentes por e-mail e Agentes por WhatsApp têm a chave Receber feedback dos agentes. Ela fica gravada, mas hoje não interrompe os envios dos agentes.
Para parar as mensagens de um agente para a família, pause o agente:
- Abra Estúdio → Acompanhamento → Agentes e clique no agente.
- Desligue a chave Ativo. O rótulo muda para Pausado.
- Clique em Salvar agente.
Para parar só para uma pessoa, desmarque a pílula dela em Quem o agente acompanha e salve.
Limites do sistema
| Limite | Valor | Motivo ou efeito |
|---|---|---|
| Espera por resposta | 1 por roteiro | O agente para uma vez para ouvir a pessoa e segue com a resposta. |
| Prazo para responder | 7 dias | Depois disso, a resposta não retoma o agente. |
| Ações por roteiro | 64 | Acima disso, a execução falha com “O roteiro excede o limite de 64 ações.” |
| Tentativas em falha passageira | 5 | A Rica tenta de novo com intervalos de 15 segundos a 5 minutos. Depois, a etapa Limite de tentativas atingido aparece. |
| Agenda do Tempo | a cada 5 minutos | A execução sai até 5 minutos depois do horário. |
| Dia do Tempo | segunda-feira (semanal) e dia 1 (mensal) | Não há escolha de dia na tela. |
| Push no iOS | título até 80 e texto até 500 caracteres | Acima disso, o push falha. |
| Histórico de atividade | últimas 100 execuções | As mais antigas não aparecem na janela. |
Não há limite de quantidade de agentes por cliente nem de execuções por dia.
Evitar mensagens em série
Algumas combinações geram mais mensagens do que parece:
- Tempo roda uma vez para cada pessoa marcada. Com Marina, Rafael e Lia marcados, um resumo semanal gera três execuções. Lia, sem contato, gera uma falha por semana.
- Mensagem no WhatsApp e Mensagem no iOS disparam a cada mensagem da pessoa à Rica. Junto com Enviar WhatsApp, cada conversa vira várias mensagens do agente.
- Executar agente agora faz as ações de verdade, uma vez para cada pessoa marcada.
- Dois agentes com o mesmo acontecimento e a mesma ação mandam duas mensagens.
Revise o histórico na primeira semana de cada agente, como em testar e operar com segurança.
Se a mensagem não saiu
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não enviado no WhatsApp | Fora da janela de 24 horas com mensagens cobradas desligadas. | Ligue a chave ou mude a ação para Enviar push no iOS. |
| A família recebe mensagens depois de você desligar “Receber feedback dos agentes” | A chave não interrompe os agentes. | Pause o agente ou desmarque a pessoa. |
| Um resumo semanal chega duplicado | Duas pessoas que leem o mesmo celular estão marcadas, ou dois agentes fazem o mesmo. | Deixe uma pessoa só ou remova o agente repetido. |