Agentes
Agentes transformam a metodologia de acompanhamento em ações contínuas. Cada agente observa uma situação, interpreta o contexto com uma instrução própria, usa somente as ferramentas escolhidas e registra tudo o que fez.
O resultado para a consultoria é presença no momento certo, consistência entre atendimentos e escala sem perder rastreabilidade.
Modelo mental
Gatilho → condição e contexto → ferramentas → resultado → atividade registrada
Um único conceito de agente atende rotinas por lançamento, horário, mensagem, investimento, meta ou objetivo. A diferença entre os casos está no gatilho, na instrução e nas ferramentas selecionadas.
Um exemplo completo
Nome: Entender compras na Amazon
Gatilho: novo lançamento
Condição na instrução: nome contém “Amazon”
Pessoas: todas as pessoas da estrutura
Ferramentas: consultar lançamento, enviar pergunta e reforçar categorização
Resultado: pergunta ao cliente, espera da resposta e solicita nova análise de categorização com o contexto recebido
O histórico mostra o lançamento recebido, a condição avaliada, a pergunta enviada, a resposta associada, a ferramenta executada e o resultado final.
Onde acessar
Abra Consultoria → Estúdio → Acompanhamento → Agentes. O endereço dessa
área é /consultoria/estudio/acompanhamento/agentes.
Nessa área, profissionais e pessoas autorizadas da estrutura podem:
- criar um agente;
- buscar agentes por texto;
- editar, desativar ou remover;
- abrir a edição de um agente ativo já salvo e executá-lo manualmente pela ação com ícone de play;
- consultar a atividade completa.
A barra da lista contém busca textual, ordenação alfabética e a ação de novo agente. Não há um filtro separado por tipo de gatilho. A própria pílula do agente, identificada pelo símbolo da Anthropic, abre a edição.
O que compõe um agente
| Parte | Função |
|---|---|
| Nome | Identifica a missão na lista e no histórico. |
| Instrução | Explica o que avaliar, decidir e produzir. |
| Gatilho | Define quando a execução começa. |
| Pessoas | Limita quem participa; sem seleção, inclui toda a estrutura. |
| Ferramentas | Determina quais consultas, comunicações e alterações são possíveis. |
| Atividade | Registra condições, entradas, chamadas, respostas, saídas e falhas. |
O agente é criado ativo. As ferramentas selecionadas podem ser executadas automaticamente; não existe uma confirmação adicional em cada chamada.
Agentes e a assistente Rica
A assistente Rica mantém a conversa principal do cliente. Um agente tem uma missão própria e pode abrir uma interação vinculada à sua execução.
As mensagens proativas e respostas do agente ficam separadas do contexto principal da Rica. Essa fronteira evita que uma resposta curta a uma automação altere ou confunda a conversa geral do cliente.